Missions du poste :
Prendre position sur garantie : apprécier si un dossier est garanti et le motif de refus de
garantie, y compris dans les cas complexes
Suivi administratif et informatique des dossiers : enregistrement rigoureux
dans Cicéron pour lisibilité parfaite des dossiers : points clés, historique étapes de gestion et règlements
Informer
les assurés et les intermédiaires et mettre à leur disposition les informations adéquates sur l'Extranet
Respecter les
clauses contractuelles du contrat et les barèmes
Réussir avec ou sans intervention d'expertise un règlement amiable du
litige du client en intervenant auprès de l'assuré et de l'adversaire
Privilégier le téléphone comme mode de traitement
des dossiers, communiquer avec et gérer tous types d'interlocuteurs au téléphone : de la relation standard aux
interlocuteurs difficiles

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